DEKLARACJA DOSTĘPNOŚCI BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W CZŁUCHOWIE
data sporządzenia 27 czerwca 2025 roku

data ostatniego przeglądu 25 listopad 2025 roku

W Banku Spółdzielczym w Człuchowie pielęgnujemy naszą dbałość o wszystkich klientów. Jesteśmy otwarci na rozwiązania, które pozwalają nam lepiej obsługiwać naszych klientów i dają im poczucie zaufania, bezpieczeństwa i satysfakcji, dlatego ustawa o zapewnieniu wymagań dostępności niektórych produktów i usług stanowi dla nas zarówno wyzwanie, jak i realizację misji. Deklaracja zawiera informacje na temat naszej dostępności na moment jej aktualizacji.

I. Dostępność cyfrowa

a) Dostępność strony internetowej www.bsczluchow.pl

Stan dostępności strony internetowej.

Strona internetowa jest zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Strona internetowa jest zgodna z kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2 na poziomie AA.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje.

Strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:

• umożliwia pełną nawigację za pomocą klawiatury,
• nie zawiera elementów mogących wywołać napady epilepsji (brak migających animacji, treści błyskających powyżej progu bezpieczeństwa),
• charakteryzuje się prawidłowym kontrastem treści i elementów interfejsu, zgodnym z minimalnymi progami kontrastu 4.5:1 (tekst) oraz 3:1 (grafika i elementy UI),
• posiada poprawną strukturę nagłówków oraz logiczne uporządkowanie treści,
• nie zawiera pułapek klawiaturowych ani nieoczekiwanych przekierowań,
• zawiera prawidłowe opisy alternatywne (alt) dla wszystkich obrazów,
• zapewnia, że dekoracyjne elementy graficzne mają pusty atrybut alt, aby nie były odczytywane przez czytniki ekranu,
• zapewnia poprawną semantykę HTML, w tym prawidłowe oznaczenia list, tabel, nagłówków i elementów interaktywnych,
• posiada widoczny i wyraźny fokus klawiatury podczas poruszania się po stronie,
• zapewnia brak informacji przekazywanej wyłącznie kolorem (wszystkie komunikaty mają również formę tekstową lub ikonograficzną),
• działa poprawnie w powiększeniu do 200%, zachowując czytelność i funkcjonalność treści,
• jest responsywna — dostosowuje treść do różnych rozmiarów ekranu bez konieczności przewijania w poziomie,
• zapewnia jednoznaczność i czytelność linków oraz etykiet,
• posiada unikalne i adekwatne tytuły każdej podstrony,
• zapewnia spójność nawigacji i etykiet elementów,
• posiada prawidłowy kod HTML, który przechodzi walidację i nie zawiera przestarzałych składników,
• udziela użytkownikowi przewidywalnych komunikatów o stanie tam, gdzie są potrzebne (np. otwieranie pdf w nowym oknie).

Powyższą informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej wykonanego przez zewnętrznego dostawcę.

b) Dostępność aplikacji mobilnej SGB Mobile

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2. Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2.

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają korzystać z następujących technologii asystujących:

• obsługa klawiaturą,
• obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack wersji Android, VoiceOver w wersji iOS).

Powyższą informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej wykonanego przez zewnętrznego dostawcę.

c) Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank (dla systemu Android oraz iOS)

Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guildelines (WCAG) 2.1. na poziomach A i AA.

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Aplikacje spełniają częściowo kryteria sukcesu.

Wyłączenia: Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.
Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie raportu dostawcy zewnętrznego.

d) Dostępność Internet Bankingu https://online.bsczluchow.pl/

Strona internetowa (Internet Banking) jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania.

Wyłączenia:
Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie raportu dostawcy zewnętrznego.

II. Dostępność usług w kanale stacjonarnym.

Bank przyjął następujące rozwiązania, pozwalające na świadczenie usług bankowych zgodnie z zasadami dostępności:
1. Zgodnie z zasadami prostego języka w uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych:
1) umowa ramowa,
2) regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z załącznikami:

• załącznik nr 1 Instrumenty płatnicze,

• załącznik nr 2 Przelewy natychmiastowe Express Elixir (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR),

• załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu),

• załącznik nr 4 Zgłoszenie klienta o wykonaniu transakcji z błędnie wpisanym numerem rachunku bankowego,

• załącznik nr 5 Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług,
3) klauzule administratora danych osobowych (RODO),
4) formularze dotyczące składania skarg i reklamacji,
oraz
5) wprowadziliśmy formularze skarg na brak dostępności,
6) dokumenty pisane są prostym językiem.
2. Wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym Banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają one potrzeby osób z niepełnosprawnością.
3. Wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
4. Na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
5. Umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

III. Dostępność komunikacyjno-informacyjna.

Wszelkie informacje udzielane przez Bank sformułowane są w sposób jak najbardziej zrozumiały. Ma to na celu zapewnienie równego dostępu do usług dla wszystkich klientów Banku, niezależnie od ich potrzeb.
Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w prosty i zrozumiały sposób,
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju,
• stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami,
• pracownicy są odpowiednio przygotowani do obsługi z użyciem prostego języka.

Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

W naszym Banku klient ma prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille’a[1] lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Ponadto Każdy Oddział dysponuje lupą powiększającą tekst dokumentów drukowanych, które nie wymagają trzymania w dłoni.

Wszelkie niezbędne informacje Klient może uzyskać w placówce Banku pod adresem:

1. Oddział w Człuchowie, 77-300 Człuchów, ul. Zamkowa 23,
2. Oddział w Debrznie, 77-310 Debrzno, ul. Młynarska 1,
3. Oddział w Przechlewie, 77-320 Przechlewo, ul. Człuchowska 24,
4. Oddział w Czarnem, 77-330 Czarne, ul. Moniuszki 12,
5. Filia w Rzeczenicy, 77-304 Rzeczenica, ul. Człuchowska 26,

oraz na stronie internetowej Banku.

---

[1] Po udostępnieniu usługi przez Bank.

IV. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty.

W Banku Spółdzielczym w Człuchowie możesz skorzystać z 6 bankomatów, które znajdują się w następujących lokalizacjach:

⎯ Człuchów, ulica Zamkowa 23,
⎯ Przechlewo, ulica Człuchowska 24,
⎯ Czarne, ulica Moniuszki 12,
⎯ Rzeczenica, ulica Człuchowska 26,
⎯ Debrzno, ulica Młynarska 1,
⎯ Koczała, ulica Człuchowska 27.

Nasze bankomaty (w zależności od lokalizacji) posiadają:

• wejście słuchawkowe,
• czytnik zbliżeniowy,
• obsługę głosową,
• funkcję wpłatomatu.

V. Dostępność architektoniczna

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

Ikona graficzna	Opis
	Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
	Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługo znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku potrzebuje asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
	Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
	Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM).
	Pies – symbol, który wskazuje możliwość wejścia z psem asystującym.
	W najbliższym otoczeniu Banku znajduje się parking/parking z wydzieloną kopertą dla osób niepełnosprawnych.
	W najbliższym otoczeniu Banku znajduje się przystanek komunikacji publicznej.

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:

Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności.

Placówka	Zakres dostępności architektonicznej
Człuchów, ul. Zamkowa 23
Bankomat Człuchów, ul. Zamkowa 23
Przechlewo, ul. Człuchowska 24
Bankomat Przechlewo, ul. Człuchowska 24
Czarne, ul. Moniuszki 12
Bankomat Czarne, ul. Moniuszki 12
Rzeczenica, ul. Człuchowska 26
Bankomat Rzeczenica, ul. Człuchowska 26
Debrzno, ul. Młynarska 1
Bankomat Debrzno, ul. Młynarska 1
Bankomat Koczała, ul. Człuchowska 27

Skargi na brak dostępności.

Masz prawo złożyć do Banku skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez produkt lub świadczoną usługę. Skargę należy złożyć do Zarządu Banku.

Skarga powinna zawierać następujące informacje:

1. Imię i nazwisko Klienta,
2. Adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu (Klient może wskazać preferowany sposób kontaktu; w przypadku braku wskazania preferowanego sposobu kontaktu, Bank będzie kontaktował się z Klientem za pośrednictwem poczty tradycyjnej),
3. Wskazanie produktu lub usługi, których dotyczy skarga,
4. Wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt lub usługa wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała powyżej wskazanych wymogów, Bank może pozostawić skargę bez rozpoznania.

Skarga może być złożona:
1. w dowolnej placówce Banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
2. telefonicznie poprzez kontakt pod numerem telefonu 59 83 32 750 (numer podany również na naszej stronie internetowej);
3. listownie na adres dowolnej placówki Banku albo przez skrzynkę do doręczeń elektronicznych: AE:PL-27557-26180-ATGJD-23;
4. e-mailem (adres na naszej stronie internetowej).

Bank rozpatrzy skargę i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, Bank może wydłużyć termin do rozpoznania skargi do 60 dni od dnia otrzymania skargi. W takim przypadku, w terminie 30 dni Bank powiadomi Klienta o przyczynie zwłoki i wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi.

W swojej odpowiedzi udzielimy Tobie informację o wyniku rozpatrzenia skargi. Jeśli skarga nie została uwzględniona – wskażemy uzasadnienie faktyczne i prawne podjętej decyzji.

Jeśli skarga nie zostanie uwzględniona, w swojej odpowiedzi zawrzemy również pouczenie o możliwości:
1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2) złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON, aleja Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa.

VI. Dostępność kart płatniczych.
Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:
• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem (dotyczy to kart kredytowych).
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.

Dokument zawiera informacje aktualne na dzień 25.11.2025 r. Został opracowany na podstawie naszej interpretacji przepisów ustawy. Dokument będzie się zmieniał z uwagi na możliwe interpretacje organów nadzoru, jak również z uwagi na trwające prace nad doskonaleniem naszej dostępności.