DEKLARACJA DOSTĘPNOŚCI BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W CZŁUCHOWIE
według stanu na dzień 27 czerwca 2025 roku
W Banku Spółdzielczym w Człuchowie pięlęgnujemy naszą dbałość o wszystkich klientów. Jesteśmy otwarci na rozwiązania, które pozwalają nam lepiej obsługiwać naszych klientów i dają im poczucie zaufania, bezpieczeństwa i satysfakcji, dlatego ustawa o zapewnieniu wymagań dostępności niektórych produktów i usług stanowi dla nas zarówno wyzwanie, jak i realizację misji. Deklaracja zawiera informacje na temat naszej dostępności na moment jej tworzenia.
I. Dostępność cyfrowa
a) Dostępność strony internetowej www.bsczluchow.pl
• umożliwia pełną nawigację za pomocą klawiatury,
• nie zawiera elementów mogących powodować napady epilepsji (np. migających animacji),
• zapewnia prawidłowy kontrast treści i elementów interfejsu,
• posiada poprawną strukturę nagłówków i logiczne uporządkowanie treści,
• nie zawiera pułapek klawiaturowych ani nieoczekiwanych przekierowań.
Powyższą informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej wykonanego przez zewnętrznego dostawcę.
b) Dostępność aplikacji mobilnej SGB Mobile
Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze/wytycznymi WCAG 2.2. Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2.
- Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
Wprowadzone rozwiązania pozwalają korzystać z nast epujących technologii asystujących:
- obsługa klawiaturą,
- obsługa czytnikiem ekramnu (TalkBack wersji Android, VoiceOver w wersji iOS).
Powyższą informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej wykonanego przez zewnętrznego dostawcę.
c) Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank (dla systemu Android oraz iOS)
Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guildelines (WCAG) 2.1. na poziomach A i AA.
Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności zyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Aplikacje spełniają częściowo kryteria sukcesu.
Wyłączenia: Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.
Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie raportu dostawcy zewnętrznego.
d) Dostępność Internet Bankingu https://online.bsczluchow.pl/
Strona internetowa (Internet Banking) jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania.
Wyłączenia:
Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.
Niniejszą informację sporządziliśmy na podstawie raportu dostawcy zewnętrznego.
II. Dostępność usług w kanale stacjonarnym.
Bank przyjął następujące rozwiązania, pozwalające na świadczenie usług bankowych zgodnie z zasadami dostępności:
1. Zgodnie z zasadami prostego języka w upraszczamy dokumenty dla klientów indywidualnych:
• umowa ramowa,
• regulamin świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych,
• klauzule administratora danych osobowych (RODO),
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji,
oraz
• wprowadzamy formularze skarg na brak dostępności,
• dokumenty pisane są prostym językiem.
2. Wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym Banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają one potrzeby osób z niepełnosprawnością.
3. Wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
4. Na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
5. Umożliwiamy skorzystanie z usług Polskiego Języka Migowego.
III. Dostępność komunikacyjno-informacyjna.
Wszelkie informacje udzielane przez Bank sformułowane są w sposób jak najbardziej zrozumiały. Ma to na celu zapewnienie równego dostępu do usług dla wszystkich klientów Banku, niezależnie od ich potrzeb.
Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:
- piszemy je w prosty i zrozumiały sposób,
- używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju,
- stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami,
- pracownicy są odpowiednio przygotowani do obsługi z użyciem prostego języka.
oraz na stronie internetowej Banku.
W Banku Spółdzielczym w Człuchowie możesz skorzystać z 6 bankomatów, które znajdują się w następujących lokalizacjach:
⎯ Człuchów, ulica Zamkowa 23,
⎯ Przechlewo, ulica Człuchowska 24,
⎯ Czarne, ulica Moniuszki 12,
⎯ Rzeczenica, ulica Człuchowska 26,
⎯ Debrzno, ul. Młynarska 1,
⎯ Koczała, ulica Człuchowska 27.
Nasze bankomaty (w zależności od lokalizacji) posiadają:
- wejście słuchawkowe,
- czytnik zbliżeniowy,
- obsługę głosową,
- funkcję wpłatomatu.
V. Dostępność architektoniczna
| Ikona graficzna | Opis |
 | Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie. |
 | Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługo znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi. |
 | Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą. |
 | Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM). |
 | Pies – symbol, który wskazuje możliwość wejścia z psem asystującym. |
  | W najbliższym otoczeniu Banku znajduje się parking/parking z wydzieloną kopertą dla osób niepełnosprawnych. |
 | W najbliższym otoczeniu Banku znajduje się przystanek komunikacji publicznej. |
Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:
| Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwiają samodzielne skorzystanie z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku. |
| Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystanie z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej. |
 | Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu. |
 | Czytnik zbliżeniowy NFC umożliwiający dokonanie transakcji zbliżeniowej kartą, telefonem, zegarkiem itp. |
 | Funkcja wpłatomatu |
| Możliwość wejścia/podejścia z psem asystującym. |
Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności.
| Placówka | Zakres dostępności architektonicznej | |||
| Człuchów, ul. Zamkowa 23 |  | | | |
| Bankomat Człuchów, ul. Zamkowa 23 | | | | |
| Przechlewo, ul. Człuchowska 24 | | | | |
| Bankomat Przechlewo, ul. Człuchowska 24 | | | ||
| Czarne, ul. Moniuszki 12 | | | | |
| Bankomat Czarne, ul. Moniuszki 12 | | | | |
| Rzeczenica, ul. Człuchowska 26 | | | | |
| Bankomat Rzeczenica, ul. Człuchowska 26 | | | ||
| Bankomat Koczała, ul. Człuchowska 27 | | |
Skarga może być złożona:
1. w dowolnej placówce Banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
2. telefonicznie poprzez kontakt pod numerem telefonu 59 83 32 750 (numer podany również na naszej stronie internetowej);
3. listownie na adres dowolnej placówki Banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-27557-26180-ATGJD-23;
4. e-mailem (adres na naszej stronie internetowej) lub poprzez wysłanie wiadomości za pośrednictwem Internet Banking.
Bank rozpatrzy skargę i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, Bank może wydłużyć termin do rozpoznania skargi do 60 dni od dnia otrzymania skargi. W takim przypadku, w terminie 30 dni Bank powiadomi Klienta o przyczynie zwłoki i wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi.
W swojej odpowiedzi udzielimy Tobie informację o wyniku rozpatrzenia skargi. Jeśli skarga nie została uwzględniona – wskażemy uzasadnienie faktyczne i prawne podjętej decyzji.
Jeśli skarga nie zostanie uwzględniona, w swojej odpowiedzi zawrzemy również pouczenie o możliwości:
1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2) skorzystania z instytucji mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot gospodarczy przewiduje takie możliwości;
3) złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON, aleja Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa.
VI. Dostępność kart płatniczych.
Stan dostępności kart płatniczych
Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.
➢ Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:
• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem (dotyczy to kart kredytowych).
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.
Dokument zawiera informacje aktualne na dzień 27.06.2025 r. Został opracowany na podstawie naszej interpretacji przepisów ustawy. Dokument będzie się zmieniał z uwagi na możliwe interpretacje organów nadzoru, jak również z uwagi na trwające prace nad doskonaleniem naszej dostępności.